Telefon- und Videoberatung

Ganz einfach per Telefon oder Video online beraten lassen

Als Genossenschaftsbank ist uns der persönliche Kontakt mit Ihnen besonders wichtig. Jetzt bieten wir Ihnen noch mehr Service: Lassen Sie sich ganz flexibel über Ihren Laptop, Ihr Tablet oder Ihr Handy per Video von Ihrem Ansprechpartner beraten. Natürlich bieten wir Ihnen über Video oder Telefon die gleiche Beratungsqualität wie bei einem Gespräch in unseren Filialen vor Ort.

Zu diesen Themen können Sie sich beraten lassen

  • Girokonto und Kreditkarten
  • Sparen und Geldanlage
  • Kredit
  • Versicherungen
  • Altersvorsorge
  • Bausparen
  • Mitgliedschaft

Unser Videoberatungsteam

So funktioniert die Telefon- und Videoberatung

1. Online-Termin vereinbaren

Vereinbaren Sie bequem online einen Termin für Ihre persönliche Videoberatung. Wählen Sie dazu Ihre/n Berater/in aus und teilen uns Ihren Wunschtermin mit.

2. Terminbestätigung

Sie erhalten von Ihre/r Berater/in eine Einladung zur Videoberatung per E-Mail. Klicken Sie zum vereinbarten Zeitpunkt auf den darin angegebenen Link* und wählen Sie sich mit den mitgelieferten Zugangsdaten in die Besprechung ein.

Sie finden in der Einladung zudem eine Telefonnummer. Diese können Sie für die Sprachübertragung nutzen. Aufgrund der Tonqualität empfehlen wir diese Vorgehensweise.

*) Der Link beginnt mit https://global.gotomeeting.com/... und wird von unserem Partner GoToMeeting bereitgestellt. Sofern Sie ein Smartphone für die Videoberatung nutzen, können Sie die GoToMeeting-App nutzen. Informieren Sie sich hierzu in Ihrem jeweiligen App-Store.

3. Start der Videoberatung

Nach Klick auf Ihren persönlichen Einladungslink startet GoToMeeting nun. Damit die Videoberatung vollumfänglich funktioniert, bestätigen Sie die Ausführung des Citrix Online Launcher (exe-Datei bzw. dmg-Datei) auf Ihrem Rechner.

Im Falle einer reinen Telefonberatung wird sich Ihr/e Berater/in zum vereinbarten Termin unter Ihrer Rufnummer bei Ihnen melden.

Häufige Fragen zur Videoberatung

Mit wem spreche ich bei der Telefon- und Videoberatung?

Erfahrene Berater/innen beantworten kompetent Ihre Fragen und beraten Sie zu Ihren finanziellen Anliegen. Durch die separierten Räumlichkeiten, in denen sich Ihr/e Berater/in befindet, ist Diskretion gewährleistet.

Welche Vorteile bietet die Telefon- und Videoberatung?

Sie erhalten die gleiche individuelle und kompetente Beratung wie in einer unserer Filialen, auf Basis der, teilweise langjährigen, Erfahrung unserer Berater/innen. Live am Bildschirm kann Ihnen Ihr/e Berater/in Unterlagen und Schaubilder erklären. Sie besprechen Grafiken oder Beispielrechnungen und erhalten sofort Hilfe bei Fragen. Auf Wunsch können Sie Produkte auch direkt abschließen. Das alles können Sie bequem von zu Hause oder anderswo wahrnehmen und sparen sich die Anfahrt zur Filiale.

Welche Leistungen kann ich über die Telefon- und Videoberatung wahrnehmen?

Die Telefon- und Videoberatung bietet Ihnen die gleichen Services und Dienstleistungen wie unsere Filialen. Sie können Serviceaufträge erteilen und Produkte auch direkt abschließen.

Was benötige ich für die Videoberatung?

Für die Videoberatung benötigen Sie einen internetfähigen Laptop, PC, ein Tablet oder Smartphone inklusive aktuellem Internetbrowser. Des Weiteren ist für die Videoübertragung eine Webcam (optional) sowie ein Telefon notwendig. Eine Software-Installation oder Einrichtung eines Benutzerkontos ist nicht erforderlich.

Fallen für mich durch die Nutzung der Telefon- und Videoberatung Kosten an?

Nein, es entstehen Ihnen keine Kosten - die Telefon- und Videoberatung ist für Sie von unserer Seite kostenlos. Bitte beachten Sie die Kosten Ihres Internet-Providers oder Telefonanbieters.

Benötige ich einen Online-Banking-Zugang, um die Videoberatung nutzen zu können?

Nein, dennoch empfehlen wir die Nutzung Ihres ePostfachs. Dies ist ein gesichertes Mail-Postfach, in das Sie Ihre Einladung mit den Einwahldaten für das Videoberatungsgespräch erhalten.

Bei der Freischaltung Ihres Online-Banking-Zugangs sind wir Ihnen gerne behilflich. S. auch https://www.genobank.de/banking-service/banking-brokerage/onlinebanking.html

Wie sicher ist die Telefon- und Videoberatung?

Der Datenschutz steht für uns an oberster Stelle. Durch die separierten Räumlichkeiten, in denen sich die Beraterin befindet, ist Diskretion gewährleistet. Die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Berater erfolgt selbstverständlich über eine verschlüsselte SSL-Verbindung. Achten Sie bei der Nutzung außerhalb Ihrer vier Wände auf Ihre Umgebung und auf mögliche Zuhörer.

Funktioniert die Videoberatung auch mit Smartphone oder Tablet?

Die Beratung ist sowohl mit einem Smartphone als auch einem Tablet möglich. Beim Aufruf des Einladungslinks werden Sie direkt in den jeweiligen App-Store geführt. Laden Sie hierzu vor dem Termin die kostenfreie GoToMeeting-App herunter. So erhalten Sie eine optimierte Ansicht für Ihr Smartphone oder Tablet.

Kann ich neben der Telefon- und Videoberatung auch weiterhin die Beratung in der Filiale in Anspruch nehmen?

Unser Ziel ist, die Beratung soweit möglich über das digitale Medium abzubilden, da die Vorteile für Sie und uns (schnell, einfach, unkompliziert, ortsunabhängig) überwiegen. Falls Sie dennoch gerne eine persönliche Beratung wünschen, ist dies auch möglich.

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